PERGUNTAS FREQUENTES

Quando são liberadas atualizações?

As versões oficiais com novidades são liberadas bimestralmente. No intervalo entre essas versões, podem ser feitas outras liberações menores, com ajustes pontuais ou melhorias vinculadas a projetos. Os clientes podem acompanhar as atualizações através da Área de Clientes, clicando em Downloads e Atualizações – o site do Unimestre destaca sempre que houver alguma atualização ainda não baixada. Já no ambiente on-line, o conferência pode ser feita na Administração do Portal On-Line em “Atualizações”.

Quais os principais cuidados para atualizar o sistema?

Existem dois ambientes que precisam ser atualizados: o desktop cujo atualizador deve ser baixado do site Unimestre.com. Ao atualizá-lo é necessário rodar a atualização em todas as estações de trabalho que possuem os módulos desktop instalados. Já a parte on-line é baixada diretamente pelo Painel de Controle do Portal On-Line da sua Instituição. Vale lembrar que ambos, desktop e on-line, precisam ser atualizados juntos, garantindo que ambos estejam sempre na versão mais atual.

Quais são os módulos que tenho contratado?

Você pode consultar os módulos contratados de duas formas: acessando a Área de Clientes do Unimestre.com e clicando em Downloads e Atualizações; e acessando o Painel de Controle do Ambiente On-Line da sua Instituição. A soma dos módulos e recursos destes dois ambientes é resultado dos serviços disponibilizados para uso pela sua instituição. A qualquer momento que você desejar ampliar esses módulos, nossa equipe comercial pode ser contatada.

Como gerenciar as permissões de usuários?

Todo o gerenciamento de permissões de usuários é feito por Grupos de Usuários. A ele são vinculadas tanto as permissões, quanto as pessoas que integram cada ambiente. O acesso ao gerenciamento de acessos é feito pelo módulo Acadêmico/Financeiro, em Configurações > Módulos e Usuários.

Como posso contatar a equipe de Suporte?

O canal oficial de atendimento do Unimestre é o UniSAC. Apenas usuários pré-cadastrados e autorizados pelas instituições podem contatar nossa equipe, seja pelo sistema de chamados, seja por telefone. Preparamos um ambiente com mais informações sobre o Atendimento do Unimestre, confira aqui.

Quem pode interagir com a equipe de suporte?

O acesso ao suporte é exclusivo para usuários já treinados e aptos a utilizarem o Unimestre, e que possuam permissão de acesso concedida pela Instituição de Ensino. Há um limite na quantidade de usuários que podem interagir com os consultores de atendimento, porém o acesso à Base de Conhecimento, Manuais, Cursos ou E-mails Informativos pode ser liberado sem restrição de volume de usuários. Clique aqui e saiba mais sobre o Atendimento do Unimestre.

BASE DE CONHECIMENTO

Acesso a orientações de uso do Unimestre

UNIVERSIDADE CORPORATIVA

Cursos gratuitos sobre os módulos e a utilização do Unimestre

MANUAL

Manual do Unimestre com orientações e informações técnicas

UNISAC

Canal oficial de atendimento para interação com os consultores de Atendimento