Este artigo é direcionado à equipe de TI da instituição, onde iremos abordar os principais motivos do Portal Online ou o Gestão Online não estarem funcionando.
Serviço do banco de dados inativo
Verifique se o serviço do banco de dados está ativo.
Falta de espaço em disco do servidor de aplicação ou servidor de banco de dados
Verifiquei se tem espaço em disco nos servidores. No caso de servidores Linux, pode-se utilizar o comando abaixo para verificação via Putty:
df -h
Falta de atualização do Portal Online
Caso seja possível o acesso à área administrativa do portal, realize a atualização do sistema. Caso não seja possível, realize a abertura de um chamado para a equipe de suporte, solicitando a atualização do Portal via SSH.
Parâmetros do PHP incorretos
Certifique-se que os parâmetros do PHP estão de acordo com os requisitos do sistema. Base de conhecimento você encontra no link abaixo.
Informações sobre a linguagem PHP e suas atualizações
Permissões nas pastas do servidor de aplicação
/var/lib/php/session – essa pasta tem que estar com a permissão 770 e os usuários como:
- root:apache (quando estiver rodando apache no servidor)
- root:nginx (quando estiver rodando nginx no servidor)
Se colocar permissão 777, abre brecha de segurança de invasão por sessão.
Se não colocar “root” como dono da pasta, é apresentado erro no PHP. Então o dono sempre será o “root” e o grupo do “nginx” poderá manipular conteúdos na pasta.
Certificado SSL(https) expirado
Quando a instituição utiliza https, necessário atentar-se aos prazos de renovação do certificado.
Quem deve configurar o servidor
É fundamental manter os requisitos acima plenamente atendidos, para garantir o funcionamento completo do Unimestre. A configuração destes é responsabilidade:
- Da equipe do Unimestre: quando a sua instituição tiver contratado o serviço de Gestão de Servidores ou Solução de TI, ou;
- Terceirização: quando a sua instituição terceiriza a gestão do servidor com uma empresa terceirizada, e/ou;
- Da sua equipe técnica interna: quando a sua instituição tiver uma equipe interna especializada.
