Nós falamos aqui na Base de Conhecimento sobre o cadastro de usuários no Unimestre.com, que é bastante amplo para os usuários das equipes administrativas de um modo geral. Porém o acesso ao UniSAC é diferente!
Antes de mais nada, vamos ao conceito:
UniSAC: Unimestre Serviço de Atendimento ao Cliente. É toda e qualquer forma de interação entre os usuários do cliente e o Unimestre, seja por telefone, sistema de chamados, e-mail, ou qualquer outro método.
Para que um usuário seja liberado para acessar o UniSAC, alguns itens são considerados:
Quando um novo colaborador é contratado pelas instituições, este pode ser treinado pelos seus colegas de equipe, por cursos na Universidade Corporativa do Unimestre, e/ou solicitando um treinamento a um dos consultores do Unimestre. Apenas após essa capacitação, o usuário terá acesso ao suporte.
Outro ponto importante é o número de usuários com acesso ao UniSAC. Conforme contratado, cada instituição deve restringir esse acesso para 02 (dois) usuários chaves, que terão nas diferentes áreas autonomia para enviar as requisições e solicitações para as os consultores técnicos do Unimestre.
O acordo entre o Unimestre e a sua Instituição prevê ainda que cada cliente possui dentro da sua estrutura, um profissional que conheça amplamente a utilização do Unimestre, sendo esta pessoa a responsável por filtrar as demandas de suporte. Muitas demandas podem ser resolvidas internamente.
Quando o usuário administrador da instituição requisita para um usuário o acesso ao UniSAC, nossas equipes avaliarão os itens acima, garantindo que a liberação de acesso seja feita em conformidade com o que foi contratado.
Acesso ao UniSAC = Acesso irrestrito
Um dos motivos do acesso ao ambiente de suporte ser mais restrito, é por conta dos níveis de acessos que os usuários acabam tendo. No ambiente de suporte, transitam informações sigilosas sobre as Instituições, e ninguém quer que um grande grupo de pessoas veja dados mais sensíveis sobre as empresas, certo?
Essa é uma da nossa empresa em blindar e proteger os nossos clientes.
Os usuários liberados para acesso ao UniSAC são também aqueles que podem fazer as mais diferentes requisições que podem impactar diretamente o funcionamento do sistema em sua instituição. Adequação de parâmetros, regras de utilização, requisição de serviços, aprovação de orçamentos… são muitas as possibilidades. Qualquer usuário com este privilégio de acesso, é visto como alguém reconhecido pela instituição para tomar decisões em seu nome.
